よくある質問
ギフトサービスについて
Q：ギフトラッピングの対応はしていますか？
A：有料のギフトラッピングを承っております。ラッピング手数料として「300円（税込）」を頂戴しております。（複数商品をまとめて梱包する場合も、一律300円で承っております）
※大型商品と一部商品はギフト対象外となっております。商品ページ及びカートページにギフト対象外と表示されておりますので、ご注文の際はよくご確認の上ご購入ください。
Q：ギフトラッピングのサイズは選べますか？
A：サイズはお選びいただけません。ラッピングの際に、S・M・L・LLサイズから一番適したサイズのギフトバッグで梱包させていただきます。商品サイズや組み合わせによっては、余白が生じる場合がございます。
※購入数とギフトバックのサイズが合わない場合、バッグを分けさせていただくことがございます。その場合、当店よりご連絡させていただき、ギフトバックを追加でご購入いただく場合がございます。
Q：複数の商品を購入した場合に、個別にラッピングや、一部商品のみラッピングをお願いすることはできますか？
A：承っております。個別にラッピングを希望される場合は、ギフトバックを必要数カートに入れてください。また、カート内の「メモ欄」に、ラッピングの詳細について必ずご記入をお願いします。
※メモ欄に特にご指示がない場合は、基本的にラッピング対象商品を全てまとめてラッピングしてお届けしております。
Q：ギフトなので金額が分からないようにできますか？
A：商品に値札がある場合は外し、金額表示のない納品書を同梱させていただきます。
Q：送り主の名前が分かるように届きますか？
A：ギフトバッグをご購入いただいた場合、送り主欄にはご購入者様の情報を記載してお届けさせていただいております。
Q：配送日を指定することは出来ますか？
A：可能です。ご希望の場合は、カート内の「メモ欄」にご記入ください。
※包装にお時間をいただく場合がございますので、お日にちを指定する場合は5営業日以降で記入してください。（土日祝日は営業日から除外となります。）
ご注文について
Q：買い物をするために会員登録は必要ですか？
A：会員登録を推奨しております。登録がお済みでない方はこちらから登録をお願いいたします。ゲストとして購入も可能です。
Q：商品代金以外に料金がかかりますか？
A：商品代金に加えて送料を頂戴しております。詳しい送料についてはこちらをご覧ください。
Q：注文ができているか確認したいです。
A：ご注文完了時に、入力いただいたメールアドレス宛てにご注文内容確認のご案内メールを送付しております。
Q：注文確認メールが届かない。
A：ご注文完了時にお送りしている確認メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
- ご使用のサーバやウィルスソフトなどの影響によりスパムメール扱いになっている。
⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。 - お客様の方でドメイン指定受信を設定されている。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
- 携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合
⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。
大変恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願いいたします。
ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがあった場合、またその他ご不明点などがありましたら、こちらのお問い合わせフォームより、下記を明記の上お問合せください。
- ご注文番号
- ご注文日時
- 商品名
Q：領収書について
A：領収書をご希望の場合は、「納品書 兼 同梱明細書（領収書）」を商品と一緒に同梱させていただきます。こちらの宛名には、購入時にご入力いただいた配送先または請求先のお名前が記入されますので、必要に応じて会社名や法人名をご購入の際のご請求先にご登録ください。
領収書発行のご依頼は、ご注文時に「注文にメモを追加する」にその旨ご記載ください。もしくは、下記の情報を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご注文番号
- ご依頼主様のお名前様
- 領収書のお宛名（※ご登録のご請求先名と異なるお宛名の領収書が必要な場合）
領収書のPDFファイルをメールに添付してお送りさせていただきます。
※紙での発行は対応しておりません。
また、以下を領収書として代用いただけます。
- クレジットカードのご利用明細書
- 銀行振込の明細書/振込み記録のある通帳
- 電子マネーの支払い履歴
- ご注文の確認メール
Q：沖縄県への配送について
A：沖縄県への配送は、一律で陸海上輸送となります。
そのため、お届けまで1週間から10日程度かかります。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
キャンセル・変更について
Q：注文のキャンセルはできますか？
A：キャンセルご希望の場合は、下記項目を明記の上、こちらのお問い合わせフォームより、その旨ご連絡をお願いいたします。
- ご注文番号
- キャンセル理由
商品の出荷手配が進んでしまっている場合はキャンセル不可となりますのでご了承ください。
Q：支払い方法の変更はできますか？
A：ご注文完了後はお支払い方法の変更ができかねます。商品の出荷手続き前の場合は一度ご注文をキャンセルし、改めてご希望のお支払い方法でご注文手続きをお願いいたします。
Q：注文内容を変更したいのですが。
A：ご注文完了ごの商品の変更・追加、数量変更などは承ることができません。商品の出荷手続き前の場合は一度ご注文をキャンセルし、改めてご希望のお支払い方法でご注文手続きをお願いいたします。
商品について
Q：『SOLD OUT』の商品の今後の入荷予定はありますか？
A：商品ページの「再入荷通知を登録する」よりご登録頂けますと、再入荷時にメールにてお知らせさせていただきます。
※一部、入荷予定の無い商品もございます。
商品のお届けについて
Q：送料はいくらでしょうか？
A：商品のサイズとお届けの地域によって異なります。詳細はこちらよりご確認ください。
Q：商品を受け取ることが出来なかったので再送してしてほしい。
A：長期のご不在、配送先情報の不備等により出荷させていただきました商品が戻ってきてしまった場合の再送対応は行っておりません。改めてご注文手続きをお願いします。 なお、返送されましたご注文につきましては、返品処理を行わせていただき商品代金のご返金を行わせていただきます。
Q：他の注文と同梱して出荷はできますか？
A：ご注文いただきました商品につきましては、ご注文ごとに出荷手配を行わせていただいておりますため同梱は出来かねます。
Q：どの配送会社から配送されますか？
A：佐川急便またはヤマト宅急便にてお届けいたします。
※一部商品につきましてはゆうパケットにてお届けいたします。
Q：注文した商品はいつごろ届きますか？
A：基本的には、決済後3日以内に発送しております。商品によってはお時間をいただく場合もございます。
会員サービスについて
Q：会員登録のやり方を教えてください。
A：こちらより必要事項をご記入いただきご登録をお願いします。 ご登録いただいたメールアドレス宛に「お客様アカウントの確認」というタイトルのメールをお送りさせていただきます。 メール内の「ショップにアクセスする」をクリックし、お買い物をお楽しみください。
Q：ログインのやり方を教えてください。
A：こちらより、メールアドレス及びパスワードをご入力いただきログインしてください。
Q：ログインが出来ない場合
A：ご登録のメールアドレス、パスワードを再度ご確認ください。 パスワードが不明の場合はこちらより再設定をお願いします。 上記の対応を行ってもログインができない場合は、お手数ですがご登録いただいておりますメールアドレスとお名前を添えてこちらよりお問い合わせください。
Q：パスワードを忘れた場合
A：ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。 再設定のメールをお送りさせていただきますので、そちらより再設定をお願いいたします。 なお、セキュリティの観点からお客様にて設定いただいたパスワードのご案内は出来かねますのでご了承ください。
Q：退会のやり方を教えてください。
A：退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：メールマガジンを購読したい
A：会員登録いただくか、サイト下部の「メールマガジン購読」よりメールアドレスをご登録ください。
会員登録はこちらより必要事項をご記入いただきご登録をお願いします。
Q：メールマガジンを解除したい
A：メールマガジンの最下部にございます「登録解除」をクリックいただけますと解除いただけます。
商品の返品・交換について
Q：届いた商品の返品はできますか？
A：不良品（未使用）の場合に限り返品を承ります。商品到着後「1週間以内」にお問合せフォームよりご連絡ください。色違いやサイズ違いなどは承っておりませんので、ご購入時はよくご確認いただきますようお願いいたします。
不良品の返品につきましては、お問い合わせフォームへ下記をご入力の上、送信をお願いします。
- 注文番号
- 返品希望商品
- 返品数量
- 返品理由
Q：返品後の返金はどのようにされますか？
A：商品のご返品を確認後、決済の取り消し対応を行わせていただきます。
※クレジットカードをご利用の場合、カードの締め日によって決済の取り消し（修正）が翌月になる場合がございますので予めご了承ください。
Q：届いた商品の交換はできますか？
A：
【サイズや色を変更したい場合】
サイズや色違いの商品への交換は承っておりません。
【届いた商品に不備があった場合】
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。商品到着後「1週間以内」に、お問い合わせフォームへ下記をご入力の上、送信をお願いします。
- 注文番号
- 返品希望商品
- 返品数量
- 返品理由
修理・メンテナンスについて
Q：購入した商品が壊れてしまったのですが、修理は可能ですか？
A：修理/メンテナンスに関しましては、各メーカーに確認のうえ、その後の対応に関してご連絡いたします。 以下の項目をご記入の上、こちらよりご連絡をお願いします。
- 注文番号
- 商品名
- 商品の状態について
